Az Ügyfél és a Kisasszony

A cikk szereplői kitalált személyek, a valósággal való bármilyen egyezés, vagy a lap alján található cikkel való kapcsolat csupán a tudatos szerkesztés műve.

Az alábbi eset az előző vizsgaidőszakban történt. Egy szép napon meglátogattam kedvenc bankfiókomat, így ismét gyarapodhatott az ügyintéző skillpontjaim száma. De a bankkártya CVC kódja után való sziszifuszi rohangálásban megedződött szervezetem ezúttal sikeresen vette az akadályokat. Valószínűsítem, hogy a pult mögött ülő kisasszonyoknak szándékosan nem mondják el, hogy mi mindenre képesek azzal a billentyűzettel, mert akkor eluralkodna rajtuk a megalománia, és összeomlana a rendszer. Tehát megtanítják őket átutalni, meg telefonálni. Abból nem lehet baj.

K: Kisasszony

Ü: én, az Ügyfél

Üg: az Ügyfél gondolatai

(+1): Ezen pontokon spóroltam meg egy hazamenetelt.

1. szín:

Ü. bemegy a bankba. (Ü. balról be)

Idős nő kézzel-lábbal tépkedi a cetlit a sorsjegy-automatából.

Ü. vár. Ü. tovább vár.

Idős nő diadalt arat a cetli fölött, és a 2xx szám boldog tulajdonosa.

Ü. kihúzza a 746-ost. 10 perc után sorra kerül.

2. szín:

Ü. balról be.

Üg.: Ez egyszerű lesz, nem lesz annyi para, mint a CVC kóddal.

K. pakol. Ü. vár. K. pakol. K. pakol. K. felnéz. (Nahát, van itt valaki?)

K.: Jó napot, miben segíthetek?

Ü.: Jó napot. A Házibank szerződésem megkötésekor letilttattam az internetes átutalásokat. Ezt szeretném most engedélyeztetni.

K.: Kérem, adja meg a házibank azonosítóját. Ez egy hatjegyű szám.

Ü.: Sajnos nem tudom fejből.

K.: Akkor kérem, nézze meg azon a papíron, amit a szerződés megkötésekor kapott, és jöjjön vissza.

Üg.: 'nyád.

(+1) Ü.: Itt a kártyám.

K. berakja a gépbe. Ü. bepötyögi a PIN kódot. A gép kidobja Ü. Házibank azonosítóját.

K.: Akkor lássuk csak. Bemegyek ide a menübe...

Üg.: Menj.

K.: Az átutalási limit nullára van állítva?

Ü.: Nem, az egész átutalás le van tiltva.

K.: Olyat hogy lehet?

Üg.: ???

Ü.: Amikor megkötöttem a szerződést, akkor volt a papíron egy kis négyzet, és mellé volt írva, hogy internetes átutalások tiltása. Ezt én beikszeltem.

K.: Tehát nullára van állítva a limit?

Üg: Nem, le van tiltva az átutalás.

K.: Jó. Akkor bemegyek a menübe...

Üg.: 'nyád.

K.: Itt csak olyan van, hogy a limit megváltoztatása.

Üg: Grrr.

K.: Akkor legyen szíves felhívni a Helpdesket a 3-666-666 telefonszámon. Ők majd megmondják, mit kell tenni.

(+1) Ü. ekkor meditálni kezdett, visszagondolt arra, amikor a shaolin mestere üvegszilánkokon térdepeltette őt, bekötött szemmel vadászott halat a vízből, és elmondta neki, hogy "azért születtünk, hogy megtegyük azt, amiért születtünk". Ezután Ü. visszagondolt arra, amikor a mester CVC kódért küldte őt a bankba. Ü. feleszmél.

Ü.: Legyen szíves, hívja fel.

K. néz erősen.

K.: Mi ilyet nem szoktunk csinálni.

Üg.: Majd most fogtok.

Ü.: Én azért jöttem be, hogy ezt elintézzem, és szerintem jogos a kérésem, tehát legyen szíves, hívja fel a Helpdesket.

K. meggyilkolja Ü.-t a szemeivel, és tárcsáz.

K.: Halló, Kati vagyok a [...], az a problémám, hogy [...] és [...] mert az ügyfél [...]. Aha. Aha. Aha. Jó. Nyolc-kilenc-kilenc. Értem. Viszonthallásra.

K. leteszi a kagylót.

Üg.: Na, most jól megmondták neki, hogyan kell megcsinálni.

K.: Akkor hívja fel a 3-666-666 helpdesken a 899 melléket. Az foglalkozik az házibankos dolgokkal.

Üg.: 'nyád.

(+1) Ü. néz.

Üg. néz.

K.: Jól van, felhívom.

K. tárcsáz.

K.: Halló, Kati vagyok a [...], az ügyfél [...], internet [...]. Tehát megváltoztatom a [...] és beírom a [...]. Köszönöm.

K. elintézi, majd fogja az időközben a gép által kiköpött papírhalmazt, és elmegy.

Ü. vár.

Ü. vár.

Üg.: A hegeli filozófia alapjai valószínűleg...

K. vissza, lefénymásolta az egészet.

Üg.: Jaj, de jó, kapok fénymásolatot.

K.: Kér fénymásolatot?

Ü.: Nem.

Üg.: Elkérjem a CVC kódomat? :)

K.: Akkor végeztünk. Viszlát.

Ü.: Viszlát.

A tanulság az, hogy a bankban mindent el lehet intézni, csak nem szabad, hogy az ott dolgozók ettől eltérítsék az embert. Eredetileg csak át akartam utalni, mert elfogyott a gyűjtőszámlámról a pénz. Igen, IV díjak. Utána visszajöttem a koliba, és két perc alatt átutaltam neten.

Takács K. János